Общи условия и политика за защита на личните данни

Споразумение за туристически услуги
Между Доставчика и Клиента

Участващи страни

Доставчик (или „ние“ или „нас“): Дивни приключения ООД, регистрирана компания в България (фирмен номер ……..), със седалище на адрес ул. Братя Миладинови 34, Пловдив, 4002.
Клиент (или „Вие“): Лицето, което резервира и плаща за експедицията, екскурзионното, трекинга, почивката, прехода, обиколката, пътешествието, вино разходката или планинарското пътуване, осигурено от Доставчика.
Какво обхваща това споразумение
С подписването на това споразумение Клиентът се съгласява да участва в експедиция, обиколка, почивка или подобно пътуване, организирано от Доставчика, и да заплати такса за резервация за него.

Клиентът разбира и приема, че дейности като алпинизъм, трекинг, туризъм, селски туризъм и експедиции – особено в отдалечени или чуждестранни места – носят рискове, включително риск от нараняване или дори сериозно нараняване. Тези рискове не могат да бъдат напълно отстранени.

Доставчикът ще направи всичко възможно, за да сведе до минимум тези опасности, но известен риск винаги ще остане. Клиентът се съгласява да поеме отговорност за собствената си безопасност, да си осигури подходяща лична и пътна застраховка и да следва съответните медицински съвети. Доставчикът може да съдейства за придобиване на такава застраховка.

Тълкуване и Терминология:

Клиент (или „Вие“): Лицето, което резервира и участва в предоставяните от нас туристически услуги.

Доставени продукти:
Всякаква работа, материали или документи, създадени от нас (Доставчикът) или нашия екип като част от Услугите.

Документ:
Всякаква форма на записана информация, включително писмени документи, чертежи, карти, изображения, записи на дискове или други носители.

Ръководител на експедиция:
Лицето, назначено от нас (Доставчикът), което ще отговаря за Пътуването на място( Лицензиран Планански водач). То има правомощията да взема решения от наше име относно ежедневното протичане и безопасността на Пътуването (с изключение на възстановяване на суми, които ще се обработват централно).

Мениджър на експедиция:
Лицето, работещо в нашия офис, което е основно отговорно за организацията и планирането на Вашето Пътуване преди пътуването.

Входни материали:
Всички документи или материали, които Вие (Клиентът) ни предоставяте за Услугите, като например Вашите специфични изисквания или предпочитания.

Права върху интелектуална собственост: Всички законови права, свързани с изобретения, дизайни, търговски марки, софтуер, поверителна информация и всякакви снимки или видеозаписи от Пътуването (освен ако не ни кажете писмено, че не желаете да ги използваме). Тези права могат да бъдат регистрирани или не и съществуват по целия свят.

Съществуващи материали: Всички документи или материали, които ние (Доставчикът) вече сме имали, преди да започнем това споразумение, включително данни, отчети или стандартен софтуер.

Услуги: Туристическите услуги, които ние (Доставчикът) се съгласяваме да Ви предоставим (Клиентът), както е описано във Вашата резервация и последващите ни комуникации.

Доставчик (или „ние“ или „нас“): [Име на Вашата фирма], компанията, предоставяща Туристическите услуги на Вас (Клиента).

Прехвърляне: Действието по преместване на съществуващата резервация на Клиента към друго Пътуване (както е дефинирано в настоящите условия) или към различна дата на отпътуване за същото Пътуване, при спазване на условията, посочени в Член 7.12.

Пътуване: Конкретното пътуване, приключение, почивка или преход, който сте резервирали при нас, както е посочено във формуляра Ви за резервация и нашите комуникации.

ДДС: Данък върху добавената стойност (или друг подобен данък), както се изисква от законодателството на Обединеното кралство.

1.2 Правила за тълкуване:

Заглавията в това споразумение са само за удобство и не влияят на начина, по който споразумението трябва да се разбира.
Думи като „лице“ включват физически лица (Клиенти), компании и всякакъв друг вид организация.
Всички графици или информация за предисторията, споменати в това споразумение, се считат за част от него.
Ако дума, дефинирана в 1.1 Дефиниции, се използва в единствено число, тя включва и множествено число и обратно.
Всяко споменаване на закон включва всички актуализации или свързани правила, които може да се прилагат.
Когато казваме „писмено“ това включва написано на ръка, факсове или и-мейли (Документи).
Думи като „включително“ означават, че списъкът не е изчерпателен – може да са включени и други неща.
Ако на някого е казано да не прави нещо, той също не може да позволи на някой друг да го направи от негово име.
Препратките към „клауза“ и „график“ се отнасят до раздели в рамките на това конкретно споразумение.

Нашият ангажимент към Вас
2.1 Ние (Доставчикът) ще Ви предоставим туристическите услуги съгласно условията, посочени в това споразумение, и въз основа на подробностите за Вашата резервация и нашите съобщения.

2.2 Ще започнем да Ви предоставяме туристическите услуги, както е договорено в нашите съобщения след Вашата резервация.

2.3 Ще продължим да предоставяме туристическите услуги, докато Вашето пътуване не приключи или ако това споразумение бъде прекратено по-рано, както е описано в това споразумение.

3. Резервиране на Вашето пътуване
3.1 Резервирането на Вашето пътуване с нас работи по следния начин:

(а) Първо, Вие (Клиентът) ще ни изпратите (Доставчикът) попълнен формуляр за резервация за Вашето пътуване, в който ще очертаете Вашите изисквания и спецификата на пътуването, което желаете. Този формуляр за резервация е Вашата първоначална заявка и след това ще я разгледаме.

(б) Ние (Доставчикът) ще прегледаме Вашия формуляр за резервация. След това ще се свържем с Вас, за да: * потвърдим получаването и, ако можем да продължим с Вашата заявка, да Ви изпратим фактура за Пътуването. Моля, обърнете внимание, че Вашето място в Пътуването не е гарантирано, докато не получим Вашия депозит или пълно плащане, както е посочено във фактурата; * или, ако не можем да удовлетворим Вашата заявка за Пътуване, да Ви информираме за това.

(в) Ако можем да продължим, подробностите за Вашето пътуване ще се основават на информацията във Вашия формуляр за резервация и всички допълнителни дискусии, които имаме с Вас, за да се уверим, че разбираме Вашите изисквания.

(г) Вашето пътуване е официално резервирано и потвърдено само когато получим Вашия депозит или пълно плащане (както е посочено във фактурата).

3.2 Ако е необходимо да направите промени в резервацията си след нейното потвърждаване, моля, свържете се с нас. Ще ви уведомим дали промените са възможни и дали има допълнителни разходи.

4.1 Ние (Доставчикът) ще направим всичко възможно да организираме и предоставим вашите Услуги (както е описано във вашата резервация и комуникацията ни с вас) съгласно условията, посочени в това споразумение.

4.2 Можем да ви предоставим приблизителни дати или общ график за различни аспекти на вашето пътуване. Моля, имайте предвид обаче, че това са само приблизителни стойности и не сме обвързани да спазваме конкретни дати за завършване на която и да е част от пътуването.

4.3 Вие (Клиентът) разбирате и се съгласявате, че естеството на пътуването за група означава, че е необходима гъвкавост, за да се съобразят различните нужди и способности, както и лошото време или неочаквани събития. Ако нашият ръководител на експедицията смята, че основната цел на пътуването не може да бъде постигната безопасно или разумно, всички допълнителни разходи за пътуване, настаняване или други необходими уговорки ще бъдат ваша отговорност.

4.4 За всяко пътуване ние (Доставчикът) ще назначим ръководител Лицензиран планински водач на експедицията, който ще отговаря за пътуването, докато то е в ход. Този ръководител на експедицията ще има правомощията да взема решения от наше име относно ежедневното протичане и безопасността на Пътуването (с изключение на възстановяването на суми, което ще се обработва централизирано). Мениджърът на експедицията, базиран в нашия офис, ще се занимава основно с организацията преди пътуването. Ще се опитаме да гарантираме, че същият ръководител на експедицията ще остане с Пътуването през цялото му времетраене, но може да се наложи да го заменим, ако е разумно необходимо за нашата дейност.

4.5 Ще се стремим да имаме достатъчно ръководители на експедицията и помощен персонал на място, за да гарантираме, че основните цели на Пътуването могат да бъдат постигнати. Също така, моля, обърнете внимание, че всички ръководители на експедицията (включително посочените в нашите брошури, уебсайт или друга информация преди пътуването) могат да бъдат сменени без предварително уведомление до вас.

4.6 Ще направим всичко възможно да спазваме всички съответни правила и разпоредби за здраве и безопасност, както и всички разумни изисквания за сигурност. Вие (Клиентът) се съгласявате да ни сътрудничите при изпълнението на тези изисквания, което може да включва промени във всяка част от пътуването по преценка на Ръководителя на експедицията, ако той сметне, че е необходимо, за да се избегне излагането на вас или други лица на риск.

4.7 Нашият Ръководител на експедицията ще се опита да разреши всички проблеми, възникнали по време на Пътуването, ако е безопасно и практично да го направи, използвайки своята преценка и опит. Съгласявайки се с тези условия, вие се съгласявате да следвате решенията на Ръководителя на експедицията, който ще действа в най-добрия интерес на групата и Доставчика.

4.8 Ръководителят на експедицията може да ви помоли да напуснете Пътуването, ако има основателни причини да смята, че: (а) не следвате разумните му инструкции; (б) оказвате негативно влияние върху групата като цяло; (в) излагате на риск собственото си здраве, благополучие или удоволствие, или това на другите; или (г) действате незаконно съгласно местните закони.

4.9 Ние (Доставчикът) понякога може да се наложи да направим промени в датите, часовете, продължителността, разписанията на полетите, маршрутите или настаняването на Пътуването поради оперативни причини, непредвидени обстоятелства или за да спазим правилата за безопасност или законовите изисквания. Ще се опитаме да ви информираме за всички такива промени веднага щом разберем за тях. За незначителни промени, особено тези, свързани с изискванията за безопасност или законовите изисквания, които не променят съществено естеството или общия план на вашето Пътуване или цената, не винаги можем да предоставим предварително уведомление.

4.10 Освен в случаите на небрежност от наша страна, ние (Доставчикът) няма да носим отговорност за смърт, телесни повреди или загуба на вашите лични вещи, които не са покрити от застраховка.

4.11 Ако полетите са част от вашето Пътуване, ние ще ги резервираме с редовни национални и международни авиокомпании и ще ви предоставим подробности за полета в рамките на един месец преди пътуването ви.

4.12 Всички полети, които резервираме за вас, ще бъдат предмет на общите условия на авиокомпанията, които могат да ограничат отговорността ѝ към пътниците съгласно собствените ѝ правила, международно право и споразумения. Не можем да гарантираме пътуване със самолет и не носим отговорност за каквито и да е последици от закъснения, анулиране, промени в полетни траектории или промени в летищата за отпътуване или пристигане, независимо от това как могат да възникнат.

Ако полетите са част от вашите туристически аранжировки, ние (Доставчикът) ще ги организираме с редовни национални и международни авиокомпании. Ще ви предоставим подробности за полета в рамките на един месец преди пътуването ви. Въпреки че вашият договор за самия полет ще бъде с авиокомпанията и ще бъде предмет на нейните условия, като организатор на вашия туристически пакет, ние носим определени отговорности за правилното изпълнение на полетните аранжировки. В случай на значителни промени или анулиране на вашите полети, които са под наш контрол като организатор на пакета, ние ще се стремим да ви предоставим подходящи алтернативни аранжировки или други средства за защита в съответствие със Закона за Туризима и всички наредби към него. Въпреки това, ние не носим отговорност за закъснения, анулирания, промени в полетни маршрути или промени в летищата на заминаване или пристигане, които са пряко причинени от авиокомпанията или други фактори извън нашия контрол, освен ако не е предвидено в Закона за Туризима.

4.13 Ако организираме полети за вас, те ще бъдат с конкретни авиокомпании, изпълняващи полети от конкретни летища в България. Рекламираната цена на полета е това, което ни казва авиокомпанията, и ние ще направим резервация за вас въз основа на това. Ако има грешка или рекламираната цена се промени, ще ви информираме за новата цена. След това ще трябва да платите всяко увеличение на цената, преди да можем да потвърдим резервацията на полета. Ако не сте съгласни с увеличената цена, можете да анулирате резервацията си без никаква неустойка и ние ще ви върнем всеки депозит, който сте платили.

4.14 Ние (Доставчикът) не сме задължени да променяме резервация, за да отговаря на вашите лични предпочитания, въпреки че може да се опитаме да го направим, ако времето и ресурсите позволяват.
5.1 Вие (Клиентът) трябва:

(a) Да сътрудничите с нас (Доставчикът) по всички въпроси, свързани с Вашето Пътуване, и да ни предоставите основна точка за контакт относно Вашата резервация.

(b) Да ни предоставите всякаква информация, от която разумно се нуждаем, за да организираме Вашето Пътуване.

(c) Да ни предоставите всякаква друга информация, която можем разумно да поискаме, своевременно и да гарантирате, че тя е точна във всички важни аспекти.

(d) Да носите отговорност за организирането и поддържането на адекватна застраховка за пътуване, която да покрива неща като проблеми с пътуването, спасяване, репатриране, ситуации, свързани с приемането, и медицински спешни случаи. Вашият застраховател трябва да се съгласи да покрие всички разумни разходи, които можем да направим от Ваше име, преди ние да се съгласим да платим такива разходи вместо Вас. Ако има някакво несъгласие, Вие се съгласявате да ни възстановите изцяло тези разходи, преди да поискате възстановяване на сумата от Вашия застраховател.

(e) Да ни информирате за всякаква информация за здравето и безопасността, която е от значение за Вашето Пътуване.

(е) Съгласявате се да спазвате всички актуализирани здравни протоколи, включително тези, свързани с COVID-19, както и всички правила или изисквания за влизане за вашата дестинация и когато се върнете у дома. Вие разбирате, че макар че ще съдействаме с логистиката, където е възможно, всички допълнителни разходи, свързани с тези изисквания (включително, но не само: тестове, промени в полетите, допълнително настаняване за изолация или карантина), ще бъдат за ваша сметка.

(ж) Съгласявайки се с тези условия, вие потвърждавате, че пътуването, независимо дали е в Република България или в чужбина, носи рискове и тези рискове могат да бъдат по-високи на голяма надморска височина поради фактори като лошо време, височинна болест, сняг, лед, вятър, дъжд или други тежки метеорологични условия. Вие осъзнавате и приемате опасностите, свързани с такива спортове и/или дейности на открито.

(з) С подписването на това споразумение вие потвърждавате, че разбирате и приемате тези условия.

5.2 Ако нашата (на Доставчика) способност да изпълняваме задълженията си по това споразумение е възпрепятствана или забавена от нещо, което Вие (Клиентът) или Вашите представители правите или не правите, ние няма да носим отговорност за каквито и да е разходи, такси или загуби, които Вие понасяте в пряк или косвен резултат от това.

5.3 Вие (Клиентът) ще носите отговорност да ни заплатите (на Доставчика), ако поискаме, за каквито и да е разумни разходи, такси или загуби, които ние понасяме (включително всякакви преки, косвени или значителни загуби, пропуснати ползи, увреждане на нашата репутация, загуба или повреда на нашето имущество и разходи, произтичащи от нараняване или смърт на което и да е лице, както и пропуснати възможности), които са резултат пряко или косвено от Вашата нечестност, небрежност, неизпълнение на задълженията Ви по това споразумение или всяко забавяне в изпълнението им. Ще Ви предоставим писмено потвърждение за тези разходи, такси и загуби.

5.4 Вие (Клиентът) се съгласявате, че няма да се опитвате, без наше (на Доставчика) писмено разрешение, да наемате или насърчавате да напусне нашата компания никого, който е или е бил наш служител, консултант или подизпълнител, участващ в предоставянето на Услугите, по всяко време по време на това споразумение и в продължение на 12 месеца след неговото изтичане.

5.5 Ако ние (Доставчикът) дадем разрешение, както е посочено в клауза 5.4, Вие се съгласявате да ни платите сума, равна на 20% от текущата годишна заплата на това лице при нас, или 20% от годишната заплата, която ще му платите, ако тя е по-висока.

5.6 Вие (Клиентът) се съгласявате да попълните и изпратите въпросник за преживяване и медицинска декларация. Ако не го направите, ние (Доставчикът) имаме право да анулираме резервацията ви. По подобен начин можем, по наша преценка, да ви прехвърлим към друго Пътуване, което смятаме, че е по-подходящо за вашето преживяване и/или медицинско състояние. Ако анулираме резервацията ви поради непопълване и неподаване на въпросника и декларацията, ще възстановим депозита ви изцяло, при условие че върнете попълнените документи в рамките на 30 дни от датата на резервацията.

6. Промени във вашата резервация или пътуване
6.1 Ако Вие (Клиентът) или ние (Доставчикът) желаете да направите съществена промяна в основните елементи или общия план на Услугите, след като Вашето Пътуване е резервирано, заявената страна трябва да информира другата писмено с подробности за предложената промяна. Значителните промени могат да включват промени в основната дестинация, основни промени в маршрута или съществени промени в датите на пътуване.

6.2 Ако бъде поискана промяна, ние (Доставчикът) ще Ви (Клиентът) в разумен срок предоставим писмена оценка, която включва: (а) Колко време вероятно ще отнеме прилагането на промяната. (б) Всички промени в цената на Вашето Пътуване в резултат на промяната. (в) Как промяната може да повлияе на планирания график или подробностите за Вашето Пътуване. (г) Всички други начини, по които промяната може да повлияе на това споразумение.

6.3 Ако Вие (Клиентът) искате да продължим с промяната, ние не сме задължени да го направим, освен ако и докато и двамата не сме се споразумели писмено за необходимите корекции на цените, промени в подробностите за Пътуването и всички други съответни условия на това споразумение, за да се съобразим с промяната.

6.4 Въпреки клауза 6.3, ние (Доставчикът) понякога може да се наложи да направим малки промени в Услугите без предупреждение, за да спазим правилата за безопасност или законовите изисквания, стига тези промени да не променят съществено естеството или общия план на Вашето Пътуване или цената, която плащате. Ако ние (Доставчикът) искаме да направим други промени в обхвата на Услугите, ще поискаме Вашето съгласие и Вие не трябва неоснователно да отказвате или да забавяте даването на Вашето съгласие.

6.5 Ние (Доставчикът) можем да Ви таксуваме за времето, което прекарваме в оценка на Ваше искане за промяна, въз основа на нашите стандартни почасови или дневни ставки. Ще Ви информираме дали тази такса ще се прилага, преди да продължим с оценката.

6.6 Моля, обърнете внимание, че ако желаете да прехвърлите резервацията си към друга дата на Пътуване или заминаване, се прилагат специфични условия и такси, както е описано подробно в клауза 7.12 („Трансфери“).
7.1 В замяна на предоставянето на туристическите услуги от наша страна (Доставчикът), Вие (Клиентът) се съгласявате да заплатите таксите, както е посочено при резервацията. Тези такси ще уточняват какво е включено в цената.

7.2 Моля, имайте предвид, че цените, показани на нашия уебсайт, са просто предоставяне на информация и възможност да резервирате пътуването си при нас. Цената става окончателна и обвързваща едва когато резервацията Ви бъде потвърдена от нас.

7.3 Вие (Клиентът) трябва да платите всяка фактура, която Ви изпращаме, изцяло, като използвате осчетоводени средства, в рамките на 14 дни от получаването ѝ, по банковата сметка, която посочим писмено.

7.4 Ако Вие (Клиентът), ако не ни платите до датата на падежа, ние можем: (а) Да Ви начислим лихва върху просрочената сума в размер на 4% годишно над основния лихвен процент определен от Българската Централна Банка от датата на падежа до извършване на плащането. Тази лихва ще се начислява ежедневно и ще се начислява на тримесечие. (б) Да спрете всички по-нататъшни услуги, докато дължимото плащане не бъде извършено изцяло.

7.5 Датата, до която плащането трябва да бъде получено, е ключова част от това споразумение.

7.6 Ако това споразумение прекрати по някаква причина, всички дължими плащания към нас (Доставчика) ще станат дължими незабавно. Това не засяга правото ни да изискваме лихва за забавени плащания, както е посочено по-горе или както е разрешено от закона.

7.7 Ние (Доставчикът) можем, ако ви дължим пари, да ги използваме, за да компенсираме всички пари, които ни дължите.

7.8 Цените на нашия уебсайт се основават на текущите разходи и валутни курсове към момента на публикуване. Ще се постараем да абсорбираме всяко увеличение на оперативните ни разходи и да поддържаме цените стабилни. Това обаче не е гаранция за фиксирана цена. В случай че се наложат допълнителни такси:

(a) Допълнителните такси, пряко произтичащи от промени в световните цени на петрола, които се предават от авиокомпаниите или нашите агенти, ще бъдат добавени към вашата фактура.

(b) Ако допълнителните такси са необходими по други причини и възлизат на повече от 10% от общата цена на вашето пътуване, можете да анулирате резервацията си без неустойка.

7.9 Рекламираните цени зависят от броя на хората в групата. Както е посочено на нашия уебсайт, посочените размери на групите са целеви и могат да бъдат коригирани по наша преценка. Не можем да гарантираме минимален или максимален размер на групата, но ще ви информираме за това, ако попитате преди резервацията.

7.10 Ако вие (Клиентът) напуснете пътуването след неговото начало, няма да имате право на възстановяване на сумата или обезщетение, освен ако нашият управляващ директор не се съгласи с това писмено.

7.11 Ако вие (Клиентът) желаете да анулирате пътуването си, ще се прилагат следните такси за анулиране:

(a) 90 или повече дни преди началото на пътуването: загуба на вашия депозит.

(б) 60 до 89 дни преди началото на Пътуването: загуба на депозита ви плюс 50% от оставащата цена на пътуването.

(в) 30 до 59 дни преди началото на Пътуването: загуба на депозита ви плюс 80% от оставащата цена на пътуването.

(г) По-малко от 30 дни преди началото на Пътуването: 100% от общата цена на пътуването.

Можем също така да Ви таксуваме за всички допълнителни административни или полетни разходи, които сме направили от ваше име поради анулирането.
Ако ние (Доставчикът) трябва да анулираме вашето Пътуване поради изключителни обстоятелства извън нашия контрол (включително, но не само, непреодолима сила, тероризъм, политически вълнения, затваряне на граници), ще ви помолим да предявите иск към вашата застраховка. При тези обстоятелства може да приложим някои административни или полетни такси, свързани с анулирането.

7.12 Като специфичен вид промяна във вашата резервация (вижте също Раздел 6), в някои случаи вие (Клиентът) може да имате възможност да прехвърлите резервацията си към друго пътуване с нашето писмено съгласие и след заплащане на административна такса от 100 евро на човек за резервация. Вие също така ще носите отговорност за плащането на всички допълнителни разходи, свързани с новата резервация, като например невъзстановими или непрехвърляеми депозити или такси, наложени от авиокомпании или други агенти, за които ние няма да носим отговорност. След като прехвърлянето към нови дати бъде договорено, условията за пътуването ще се прилагат за първоначалните дати, които сте резервирали. Ако вече сте прехвърлили резервацията си веднъж, второ прехвърляне няма да е възможно.

7.13 Ако прехвърлянето доведе до по-евтино пътуване, ние (Доставчикът) ще ви възстановим разликата.

7.14 Всяко искане за прехвърляне трябва да бъде направено писмено и получено преди крайната дата за плащане на евентуално непогасено салдо. Заявките за прехвърляне, получени след този срок, ще се третират като анулиране.

7.15 Ако се осъществи прехвърляне, защото ние (Доставчикът) нямаме достатъчно номера за дадено Пътуване, няма да бъде начислена такса за прехвърляне.

7.16 Ако вие (Клиентът) платите с кредитна карта, към общата сума ще бъде добавена процентна такса.
8. Нашата Интелектуална собственост
Съдържанието на нашия уебсайт, нашите брошури, бележки за пътувания и други материали, свързани с нашите пътувания, са наша собственост (Доставчикът) и са защитени от авторски права и други права върху интелектуална собственост. Можете да използвате тази информация за лични, нетърговски цели, когато обмисляте и резервирате пътуването си с нас. Всяка друга употреба, включително възпроизвеждане или разпространение, не е разрешена без нашето писмено съгласие.

9.1 Информация, която споделяте с нас: Ще пазим поверителността на всяка лична информация, която ни предоставяте, в съответствие с нашата Политика за поверителност (която можете да намерите в Клауза 26 от този документ). Ще използваме тази информация само за организиране на вашето пътуване, комуникация с вас и както е посочено в нашата Политика за поверителност.

9.2 Информация за нашето пътуване: Всички брошури, съдържание на уебсайтове, бележки за пътуване или друга информация, която предоставяме за нашите пътувания, са за ваша лична употреба при вземането на решение дали да резервирате при нас. Заповядайте да споделите тази информация с други, които може да се интересуват от пътуване с вас, но моля, не я използвайте за каквито и да е търговски цели или да я разпространявате широко без наше разрешение.

9.3 Снимки и видеоклипове по време на пътуване: Освен ако изрично не ни кажете друго, можем да правим снимки или видеоклипове по време на пътуването, които може да включват вас и други участници. Можем да ги използваме в нашите маркетингови материали (уебсайт, брошури, социални медии и др.). Ако не желаете да бъдете включени в такива снимки или видеоклипове, моля, уведомете вашия ръководител на експедицията в началото на пътуването.

9.4 Екипировка: Всяко оборудване, предоставено от нас по време на Пътуването (напр. предпазни средства, групово оборудване), остава наша собственост и трябва да се използва отговорно и съгласно инструкциите, предоставени от нашия ръководител на експедицията. Вие носите отговорност за всяка загуба или повреда на нашето оборудване, причинена от ваша небрежност.

10.1 Този раздел обяснява обхвата на нашата (на Доставчика) финансова отговорност към вас (Клиента) по това споразумение.

10.2 Когато законът предполага гаранции, условия или други клаузи, които не са изрично посочени в това споразумение, тези клаузи няма да се прилагат в максималната степен, разрешена от закона.

10.3 Има определени неща, за които ние винаги ще носим отговорност и не можем да ограничим или изключим нашата отговорност за:

(a) Смърт или телесна повреда, произтичащи пряко от нашата небрежност (небрежност).

(b) Загуба или щета, причинена от нашата умишлена нечестност (измама) или умишлено невярно твърдение.

10.4 С изключение на ситуациите, изброени в клауза 10.3, ние няма да носим отговорност за:

(a) Пропуснати ползи или бизнес възможности.

(b) Загуба на очаквани спестявания.

(d) Загуба или повреда на данни или информация.

(e) Всякакви загуби, които не са пряка и предвидима последица от наши действия или неизпълнения, или всякакви финансови загуби, които косвено произтичат от тези първоначални загуби.

10.5 Освен отговорностите, които не можем да изключим (както е посочено в клауза 10.3), общата сума, която ще трябва да ви платим за всяка претенция, свързана с това споразумение, е ограничена до общата цена, която сте платили за вашето Пътуване.

10.6 Силно ви препоръчваме да сключите подходяща застраховка за пътуване, за да покриете потенциални загуби.11.1 Това споразумение ще бъде прекратено автоматично след приключване на Вашето Пътуване, както е уговорено във Вашата резервация.

11.2 Вие (Клиентът) или ние (Доставчикът) можем да прекратим това споразумение, като предоставим на другия писмено предизвестие от поне един месец. Можем също така да го прекратим незабавно, като Ви предоставим писмено предизвестие, ако:

(a) Не ни платите навреме, след като сме Ви се сетили.

(b) Сериозно нарушите ключово условие на това споразумение, като например неспазване на инструкциите за безопасност на Водача на експедицията, и не го поправите в разумен срок, след като Ви уведомим.

(d) Не можете да пътувате по причини извън Вашия контрол, които значително влияят на Пътуването (напр. сериозно заболяване, при условие че предоставите разумни доказателства).

(e) Принудени сме да отменим Пътуването поради неизбежни и извънредни обстоятелства (както беше обсъдено по-рано).

11.3 Вие приемате, че ако нарушите условията в нашия раздел „Вашите отговорности“ (сега Раздел 5), това може да се счита за сериозно нарушение на настоящото споразумение.

11.4 Ако настоящото споразумение прекрати по някаква причина:

(а) Трябва незабавно да ни платите (на Доставчика) всички непогасени фактури, включително дължимите лихви. Ако сме предоставили услуги, за които все още не сме изпратили фактура, можем да Ви изпратим такава и тя трябва да бъде платена незабавно.

(б) Трябва да върнете всички наши материали (ако са били предоставени такива), като например информация преди пътуване. Ако не направите това, може да имаме право да ги поискаме обратно. Докато не бъдат върнати, Вие носите отговорност за тяхното съхранение.

(в) Всички права или отговорности, които са съществували преди края на споразумението, и всички клаузи, които са предназначени да продължат да действат след края на споразумението, ще продължат да бъдат в сила.

11.5 Дори ако това споразумение приключи, следните клаузи ще продължат да се прилагат:

(a) Клауза 7.17 (Плащанията трябва да бъдат извършени изцяло преди крайния срок).

(b) Клауза 8 (Нашата интелектуална собственост).

(d) Клауза 21 (Разрешаване на спорове)

12. Форсмажорсни обстоятелства

12.1 Ние (Доставчикът) няма да бъдем в нарушение на това споразумение или да носим отговорност за неизпълнение или забавяне на обещанията ни, ако това е причинено от събития извън нашия разумен контрол („Форсмажорно събитие“). Ако това се случи, срокът за изпълнение на задълженията ни ще бъде удължен съгласно клауза 12.3. Тези Форсмажорни събития могат да включват, но не се ограничават до:

(a) Природни бедствия като пожари, наводнения, земетресения, бури или други тежки метеорологични условия.

(b) Войни, заплахи за война, въоръжени конфликти, санкции или подобни международни действия.

(d) Ядрено, химическо или биологично замърсяване.

(e) Спазване на който и да е закон или разпоредба (включително ако не можем да получим необходимия лиценз или ако законът се промени).

(f) Пожари, експлозии или значителни случайни щети.

(g) Загубен по маршрут кораб (ако вашето пътуване включва морско пътуване).

(h) Много лоши метеорологични условия.

(i) Сериозно заболяване на нашия персонал или задължителна карантина, включително такива, свързани с широко разпространени заболявания.

(j) Отмяна на транспорт, като пътища, влакове, самолети или кораби.

(k) Срутване на сгради или повреда на важни машини или превозни средства.

(l) Стачки или други индустриални действия.

(m) Проблеми с визи или разрешения за пътуване, причинени от действия или бездействия на правителството.

(n) Невъзможност на нашите доставчици или подизпълнители да изпълнят услугите си поради тяхно собствено събитие на непреодолима сила.

(o) Прекъсване на основни услуги, като електричество, газ или вода.

12.2 Ако ние (Доставчикът) сме засегнати от събитие на непреодолима сила, ние ще:

(a) Уведомим Ви (Клиента) възможно най-скоро за случващото се и как това може да повлияе на Вашето пътуване.

(b) Направим всичко разумно възможно, за да сведем до минимум въздействието на събитието.

(в) Ще се опитаме да възобновим задълженията си веднага щом е разумно възможно.

12.3 Ако форсмажорното събитие продължи повече от 7 дни, Вие или ние можем да прекратим това споразумение, като предоставим на другия 7-дневно писмено предизвестие. Ако споразумението прекрати по този начин, това няма да засегне никакви права или отговорности, съществували преди настъпването на събитието.

12.4 Съветваме Ви да имате застраховка за пътуване, която покрива загуби, които могат да възникнат поради форсмажорни събития. Както и ние може да съдействаме за получаване на такава.

13. Промени в споразумението (Изменение)
Съгласно клауза 6 (Промени във вашата резервация или пътуване) и клауза 7 (Цена и плащане), никакви промени в това споразумение или в документи, към които се позоваваме, няма да бъдат валидни, освен ако не са в писмена форма и подписани както от вас, така и от нас.
14. Без отказ от права
14.1 Ако Вие или ние не упражним право или не предприемем действия, когато трябва, или ако се забавим с това, това не означава, че сме се отказали от това право или от което и да е друго право, което имаме. Това също така не ни пречи да използваме това право в бъдеще.

14.2 Ако упражним право или предприемем действия само веднъж или частично, все още можем да го упражним изцяло или да предприемем други действия по-късно.

14.3 Ако се съгласим да се откажем от право или да не предприемем никакви действия в конкретна ситуация (и можем да го направим с условия), този отказ трябва да бъде в писмена форма и се отнася само за Вас и тази конкретна ситуация. Това не ни пречи да се позоваваме на същото право в други ситуации.

14.4 Ако се откажем от право срещу Вас или предприемем (или не предприемем) действия, това не засяга правата ни срещу който и да е друг.

14.5 Освен ако изрично не посочим друго, нашите права по това споразумение са в допълнение към всички други права, които имаме по закона.
15. Ако част от това споразумение е невалидна (Прекратяване)
15.1 Ако съд или друг правен орган реши, че някоя част от това споразумение (или част от част) е невалидна, законна или не може да бъде изпълнена, тогава тази част ще бъде премахната до необходимата степен. Останалата част от споразумението ще продължи да бъде валидна и изпълнима.

15.2 Ако някоя част от това споразумение бъде установена за невалидна, незаконна или неприложима, ние ще се опитаме да я променим възможно най-малко, за да я направим валидна, законна и изпълнима, като същевременно отразява първоначалното ни намерение.
Цялостно споразумение
16.1 Това споразумение, заедно с всички документи, които сме споменали или приложили, съдържа пълното разбирателство между вас и нас и замества всички предишни споразумения, уговорки или договорености, писмени или устни, относно предмета на това споразумение.

16.2 Сключвайки това споразумение и свързаните с него документи, вие и ние потвърждаваме, че не разчитаме на никакви обещания, уверения или изявления, направени от когото и да било (независимо дали е страна по това споразумение), които не са изрично написани в това споразумение или в тези документи. И двамата се съгласяваме, че единственото ни правно средство за защита относно всяко такова твърдение ще бъде за нарушение на договора, както е изрично посочено в това споразумение.

16.3 Нищо в тази клауза не ограничава или изключва нашата отговорност за измама.
17. Прехвърляне на права и отговорности (Цесия)
17.1 Вие (Клиентът) не можете да прехвърляте никое от вашите права или отговорности по това споразумение на никого другиго без нашето предварително писмено съгласие.

17.2 Ние (Доставчикът) можем да прехвърлим всяко от нашите права или отговорности по това споразумение на друга страна по всяко време.

17.3 Всяка страна, сключваща това споразумение, го прави за своя собствена полза, а не в полза на друго лице.

18. Без партньорство или представителство
Нищо в това споразумение не е предназначено да създаде партньорство, трудово правоотношение или представителство между вас и нас. Никой от нас няма правомощието да действа като представител на другия или да обвързва правно другия по какъвто и да е начин.

19. Права на трети страни
Лице, което не е страна по това споразумение, няма никакви права по него или във връзка с него, освен ако в това споразумение изрично не е посочено друго.

20. Известия
20.1 Всяко известие или друго съобщение, предоставено по силата на или във връзка с това споразумение, трябва да бъде:

(a) В писмена форма и на английски език (или придружено от надлежен превод на английски език).

(b) Подписано от или от името на подателя.

(d) Изпратено по един от следните начини:

(i) Лична доставка

(ii) Търговски куриер

(iii) Предплатена поща първа класа или препоръчана доставка

(iv) Въздушна поща, изискваща подпис при доставка

20.2 Адресите за връчване на известия са:

(a) Доставчик:

(i) Дивно приключения ООд, ул. Братя Миладинови 34, Пловдив, 4002

(ii) На вниманието на: Г-н Калин Купенов

(b) Клиент:

(i) Адрес на клиента, предоставен във формуляра за резервация

20.3 Известие се счита за получено:

(a) Ако е доставено лично, в момента на доставката.

(b) Ако е доставено по куриер, в момента на подписване на разписката на куриера.

(d) Ако е изпратено по въздушна поща, пет дни след изпращането.

20.4 За целите на тази клауза:

(a) Всички часове са местно време в мястото на получаване.

(b) Ако се счита, че получаването е извън работно време (от 9:00 до 17:30 часа от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в мястото на получаване), известието се счита за получено в началото на следващия работен ден.

20.5 За да се докаже доставката, е достатъчно да се покаже, че:

(a) За поща първа класа, пликът е бил правилно адресиран и изпратен.

20.6 Тази клауза за известия не се прилага за връчването на съдебни производства.

20.7 Известията, изпратени по имейл, не се считат за валидни.

21. Разрешаване на спорове
21.1 Ако имате някакви притеснения или разногласия, свързани с това споразумение, нашият Мениджър по експедиция и вие (Клиентът) първо ще се опитаме да разрешим проблема, като разговаряме добросъвестно. Съгласни сме да се срещнем в рамките на 14 дни, след като някой от нас поиска среща, за да обсъдим проблема.

21.2 Ако не можем да разрешим проблема чрез директен разговор, ще се опитаме да го уредим чрез медиация, използвайки процедурата за медиация по модела на Закона на Република България. Освен ако и двамата не се споразумеем за друго, ще се номинира медиатор. За да започне медиацията, страната, която иска медиация, трябва да изпрати писмено искане („Известие за Медиация“) до другата страна, с копие, изпратено до Медиатора. Медиацията ще започне не по-късно от 14 дни след датата на известието за Медиация.

21.3 Нито вие, нито ние можем да започнем съдебно производство по спор, свързан с това споразумение, докато първо не сме се опитали да го разрешим чрез медиация и или медиацията е приключила, или другата страна е отказала да участва. Това обаче не пречи на никой от нас да предприеме правни действия, ако чакането би се отразило негативно на правата ни.

22. Право и юрисдикция
22.1 Настоящото споразумение и всеки спор или иск, произтичащ от него, се уреждат и тълкуват съгласно законодателството на Република България.

22.2 Вие и ние се съгласяваме, че съдилищата на Република България ще имат изключителното право да решават всеки спор или иск, свързан с настоящото споразумение.

23. Поверителност
Ние не съхраняваме данните на вашата кредитна карта и не споделяме личните ви клиентски данни с трети страни. Използването на вашите лични данни от наша страна се регулира от нашата Политика за поверителност, която можете да намерите в клауза 26 от този документ.

Информация, която можем да събираме от вас

Можем да събираме и обработваме следните данни за вас:

Информация, която ни предоставяте.

Можете да ни предоставите информация за вас, като попълните формуляри на нашия сайт или на нашите страници или профили в социалните медии, или като комуникирате с нас по телефон, имейл или по друг начин. Това включва информация, с която се регистрирате, за да се свържете с нас, която може да включва вашето име, адрес, имейл адрес и телефонен номер.

Ако резервирате пътуване при нас, ние ще съберем по-подробна информация, която ще включва вашето име, адрес, имейл адрес и телефонен(и) номер(а), данни за паспорт, данни за застраховка „Пътуване“, хранителни изисквания, данни за най-близки роднини, предишен опит, подробности за съответните медицински състояния и лекарства, които приемате в момента.

Информация, която събираме за вас, когато посещавате нашия сайт.

По отношение на всяко ваше посещение на нашия сайт, ние можем автоматично да събираме следната информация: техническа информация, например за вашия браузър или устройството, което използвате за достъп до сайта, и адреса на интернет протокола (IP), използван за свързване на вашия компютър с интернет; информация за вашето посещение, например през кой уебсайт сте кликнали, за да стигнете до нашия, продължителност на посещенията на страниците, продукти, които сте разглеждали или търсили, и информация за взаимодействието със страницата (като превъртане, кликвания и задържане на курсора на мишката).

Употреба на информацията

Използваме информацията, която съхраняваме за вас, по следните начини:

Информация, която събираме за вас, когато посещавате нашия сайт.

Ще използваме тази информация: За да администрираме, управляваме и подобряваме нашия сайт и да гарантираме, че той е представен по най-ефективния начин; като част от усилията ни да поддържаме сайта си безопасен и сигурен; за да правим предложения и препоръки на вас и други потребители на нашия сайт относно продукти или услуги, които може да ви интересуват или да ги интересуват.

Информация, която ни предоставяте, когато резервирате.

Ще използваме тази информация, за да администрираме всички аспекти на пътуването, за което сте резервирали. Ще използваме тази информация, за да изпълняваме задълженията си, произтичащи от всички договори, сключени между вас и нас, и за да ви предоставим информацията, продуктите и услугите, които сте поискали от нас; за да ви предоставим информация за други продукти и услуги, които предлагаме, подобни на тези, които вече сте закупили или за които сте попитали; да ви предоставим информация за продукти или услуги, които смятаме, че може да ви интересуват. Ако сте съществуващ клиент, можем да се свържем с вас по електронен път (имейл) или по телефон с информация за продукти и услуги, подобни на тези, които са били предмет на предишна продажба или преговори за продажба на вас.

Разкриване на вашата информация

За да организираме правилно пътуването ви, ще споделим част от вашата лична информация с доставчици на услуги, с които сме сключили договор за предоставяне на услуги, свързани с пътуването, за което сте резервирали. Това може да включва агенти в страната, авиокомпании, трансферни компании, водачи на експедиции и трекинг, екскурзоводи и медицински персонал. Трябва да ни предоставите вашата информация само ако сте съгласни с това.

За да изпълним законови и регулаторни задължения и задължения, или за да приложим нашите Общи условия, или за целите на защитата от измами, вашите лични данни могат да бъдат споделяни с други компании и организации.

Личните данни, които съхраняваме за вас, ще бъдат един от прехвърлените активи, ако или по-голямата част от активите ѝ бъдат придобити от трета страна.

Къде съхраняваме вашите лични данни
Ние не съхраняваме, електронно или по друг начин, никакви данни за платежни транзакции, предоставени от вас.

За съжаление, предаването на информация през интернет не е напълно сигурно. Въпреки че ще направим всичко възможно да защитим вашите лични данни, не можем да гарантираме сигурността на данните ви, предавани на нашия сайт; всяко предаване е на ваш собствен риск. След като получим вашата информация, ще се опитаме да предотвратим неоторизиран достъп.

Данните, които събираме от вас, могат да бъдат прехвърлени и съхранявани на дестинация извън Европейското икономическо пространство („ЕИП“). Те могат да бъдат обработвани и от персонал, работещ извън ЕИП, който работи за нас, или от персонал на доставчици на услуги, наети от нас за предоставяне на услуги, свързани с пътуването, за което сте резервирали. Такъв персонал може да бъде ангажиран, наред с други неща, с предоставянето на пътуването, за което сте резервирали. С предоставянето на вашите лични данни вие се съгласявате с това прехвърляне, съхранение или обработка. Ще предприемем всички разумно необходими стъпки, за да гарантираме, че вашите данни се третират сигурно и в съответствие с тази политика за поверителност. Цялата информация, която ни предоставяте, се съхранява на нашите защитени сървъри.

Ако поискате данните ви да бъдат премахнати от нашата база данни и нашия сайт, трябва да ни поискате да го направим и ние ще ги премахнем, освен ако няма законова причина да не го направим.
Вашите права

Имате право да поискате от нас да не обработваме личните ви данни за маркетингови цели. Можете също така да упражните правото си по всяко време, като ни изпратите имейл чрез нашите бюлетини. Нашият сайт може от време на време да съдържа връзки към и от уеб сайтове на трети страни. Ако следвате връзка към някой от тези уебсайтове, моля, имайте предвид, че тези уебсайтове трябва да имат свои собствени политики за поверителност и ние не поемаме никаква отговорност за тези политики. Моля, проверете тези политики, преди да изпратите каквито и да е лични данни на тези уебсайтове.

Достъп до информация

Законът ви дава право на достъп до информация, съхранявана за вас. Можете да поискате от нас копие от личните данни, които съхраняваме за вас.

Можете по всяко време да оттеглите съгласието си с бъдещо действие и без това да засяга законосъобразността на обработката на вашите лични данни въз основа на съгласието, което сте предоставили преди да го оттеглите, и да упражнявате други контроли относно събирането на данни от уебсайта и онлайн, рекламата въз основа на интереси, вашите настройки за комуникация и предпочитанията за приложения. В зависимост от Услугата, събирането и използването на лични данни може да се изисква, за да работят Услугите.

Съхранение на данни

Ще съхраняваме вашите лични данни, докато поддържате акаунт или доколкото е необходимо, за да ви предоставяме Услугите. Ще съхраняваме вашите лични данни и доколкото е необходимо, за да спазваме нашите законови задължения, да разрешаваме спорове и да прилагаме нашите споразумения.

Когато вече не е необходимо да обработваме вашите лични данни за целите, посочени в тази Политика за поверителност, ще ги изтрием от нашите системи.

Където е допустимо, ще изтрием и вашите лични данни по ваше искане. Ако желаете да изтрием вашите данни, моля, изпратете ни имейл на info@divni.bg с вашето име и имейл адрес, както и точни инструкции за „Изтриване на вашите лични данни и/или всички данни, които съхраняваме и които се отнасят до вас“.

Ако имате въпроси относно нашите практики за съхранение на данни, моля, свържете се с info@divni.bg.

Сигурност

Внедряваме подходящи технически и организационни предпазни мерки, за да предпазим от неразрешено или незаконно обработване на лични данни и от случайно или незаконно унищожаване, загуба, промяна, неразрешено разкриване или достъп до лични данни. Моля, имайте предвид обаче, че не можем напълно да елиминираме рисковете за сигурността, свързани със съхранението и предаването на лични данни.

Връзки към други уеб сайтове. Моля, обърнете внимание, че тази Политика за поверителност не се прилага за практиките на компании, които не притежаваме или контролираме, или за хора, които не наемаме или управляваме. Нашите услуги могат да предоставят връзка или по друг начин да предоставят достъп до сайтове на трети страни. Предоставяме тези връзки само за ваше удобство. Ние нямаме контрол върху, не преглеждаме и не носим отговорност за сайтове на трети страни, тяхното съдържание или каквито и да е стоки или услуги, достъпни чрез сайтовете на трети страни. Нашата Политика за поверителност не се прилага за сайтове на трети страни и всички данни, които предоставяте на сайтове на трети страни, вие предоставяте на свой собствен риск. Препоръчваме ви да прегледате политиките за поверителност на всички сайтове на трети страни, с които взаимодействате.

Промени в нашата Политика за поверителност

Всички промени, които можем да направим в нашата политика за поверителност в бъдеще, ще бъдат публикувани на тази страница и, където е уместно, ще ви бъдат уведомявани по имейл. Моля, проверявайте често, за да видите всички актуализации или промени в нашата политика за поверителност.

Контакт

Приветстваме въпроси, коментари и заявки относно тази политика за поверителност. Те трябва да бъдат адресирани до: по-горния адрес.

Бисквитки/Проследяване

Бисквитките са малки части информация, съхранявани от вашия браузър на твърдия диск на вашето устройство. Нашият сайт използва бисквитки, за да ви различи от другите потребители на нашия сайт. Това ни помага да ви осигурим добро изживяване, когато разглеждате нашия сайт, а също така ни позволява да го подобрим.

Няколко от бисквитките, които използваме, са от съществено значение за функционирането на части от сайта, по-специално нашата система за резервации. Можете да изтриете и блокирате всички бисквитки от нашите сайтове, но части от сайта няма да функционират правилно.

Като общо правило, Дивни Приключения ООД използва бисквитки и проследяване, за да подобри и персонализира своя уебсайт и/или да измери аудиторията си. Бисквитките са файлове, запазени на твърдия диск на вашия компютър, когато разглеждате интернет и по-специално нашия сайт. „Бисквитката“ не се използва за събиране на вашите лични данни без ваше знание, а вместо това за записване на информация при разглеждане на сайта, която може да бъде прочетена директно при последващите ви посещения и търсения в сайта.

„Бисквитките“, използвани от Дивни Приключения ООД, са предназначени да позволят или улеснят комуникацията, да позволят предоставянето на услугите, поискани от потребителите, да разпознават потребителите, когато посещават сайта отново, или други предпочитания, необходими за предоставянето на поисканата услуга.

Когато осъществявате достъп до сайтове на трети страни, които ви насочват към нашия уебсайт, или когато четете интеграция или социални мрежи.
„Бисквитките“ могат да бъдат създадени от компаниите, разпространяващи тези връзки. Тези трети страни може да използват „бисквитки“ в контекста на услугите на Дивни Приключения ООД (партньори или други трети страни, предоставящи съдържание или услуги, достъпни на сайта на Дивни Приключения ООД) и са отговорни за „бисквитките“, които инсталират, и се прилагат техните условия за „бисквитките“. Дивни Приключения ООД не поема отговорност по отношение на евентуалното използване на „бисквитки“ от трети страни. За повече информация се препоръчва да проверите политиката за „бисквитките“ директно на сайтовете на тези трети страни относно използването на „бисквитки“.

Google Analytics

Използва се за събиране на информация за това как посетителите използват нашия сайт. Използваме информацията, за да съставяме отчети и да ни помогне да подобрим сайта. „Бисквитките“ събират информация в анонимна форма, включително броя на посетителите на сайта, откъде са дошли на сайта и страниците, които са посетили.

Повечето уеб браузъри позволяват известен контрол върху повечето „бисквитки“ чрез настройките на браузъра.